Felanmälan och felsökning

Har du problem med din anslutning till internet, tv eller någon annan tjänst kontaktar du alltid din tjänsteleverantör för felanmälan. De hjälper dig att komma tillrätta med problemet och kontaktar vid behov oss på Wexnet för vidare gemensam felsökning.

Felsök

Om din anslutning inte fungerar kan du felsöka i den här ordningen.

Kontrollera din utrustning
Kolla om lamporna lyser på din router och switch och kontrollera så att kablar inte är skadade.
Läs 5 tips om vad som kan störa nätverket
Läs felsökningsguide för bredband på bredbandsval.se
Kolla driftstörning
Kolla om det finns någon rapporterad driftstörning som berör din bostad på vår driftinformationssida.
Se driftinformation
Kontakta din tjänsteleverantör
Kolla din tjänsteleverantörs hemsida om det finns rapporterade driftstörningar. Om inte, kontaktar du din tjänsteleverantör för att berätta om ditt avbrott.
Se kontaktuppgifter
Felanmälan
Felanmäl till din tjänsteleverantör. De gör en felanmälan till Wexnet om det behövs.
Se kontaktuppgifter

Varför felanmäla till tjänsteleverantör?

Stadsnät och leverantör för tjänsten behöver ofta samverka vid problem med anslutningen. Oavsett vad problemet orsakas av ska felanmälan göras till tjänsteleverantören eftersom det är dem som tillhandahåller IP-adresserna som tjänsten använder sig av. Att de får in felanmälan är viktigt för att de ska kunna samla historik om felet, samt vilken felsökning och vilka åtgärder som är gjorda. Tjänsteleverantören skickar vid behov felanmälan vidare till oss.

Stadsnätet vs. tjänsteleverantörens roll

Vi på Wexnet arbetar med utveckling, drift och underhåll av den nergrävda fiberkabeln som är ansluten till din bostad. Tjänsteleverantören erbjuder själva tjänsten för internet och/eller tv som skickas via fiberkablarna. I Wexnets stadsnät väljer du fritt vilken tjänsteleverantör du vill ha av anslutna leverantörer i vår portal.